Search Results for:

Заказчик или потенциальный заказчик заявил о необходимости посетить производство с проверкой, компания начинает экстренную подготовку к аудиту качества. Мы часто получаем запрос на проведение такой подготовки, но акцент в задании часто сделан неверно. Компания заказывает срочные разработки документации системы менеджмента качества (СМК), а заказчик аудита в первую очередь будет оценивать системность процессов и обращение с продуктом.   […]

В современном автомобилестроении безопасность и качество — это не просто слова, а ежедневная практика, основанная на точности и внимании к деталям. Расскажем в этой статье, как осуществлять управление специальными характеристиками на примере одного консультационного проекта. Порядок становления работы со специальными характеристиками, в нашем случае это были характеристики безопасности, был реализован через полноценный проект. Старт проекта […]

Разработка систем качества – это процесс создания и внедрения системы, которая позволяет контролировать и улучшать качество продукции, услуг или процессов. Система качества обычно основывается на стандартах и методологиях, таких как ISO 9001, бережливое производство. Вот некоторые ключевые шаги, которые можно выполнить при разработке системы качества: Установите цели и ожидания, даже мечты: Определите, какое качество вы […]

Техническое обслуживание медицинской техники необходимо для любой медицинской организации не только для поддержания высокого качества обслуживания, но и для обеспечения безопасности пациентов. Именно по этой причине во многих странах деятельность организаций, осуществляющих техническое обслуживание медицинской техники, регулируется, мониторится, в нашей стране определено лицензирование.   Система качества для обслуживания медицинской техники создается в соответствие с требованиями ГОСТ […]

Улучшение результатов процессов. Читайте наши примеры Улучшение результатов процесса- главная из задач руководителя, которая реализуется в двух случаях: если не достигнут спланированный результат, если есть потребность или шанс провести улучшение результатов процесса, даже если они были спланированы с меньшей амбициозностью. Почему мы решили поделиться своим опытом внедрения систем управления в этой теме? Потому, что видим […]

Разработка новой продукции — процесс, который обеспечивает феноменальный успех, но и масштабный провал. Когда дело доходит до разработки новой продукции, вывода на рынок любого нового продукта, успех далеко не гарантирован. Многие компании вкладывают значительные средства в запуск инновационных и просто других продуктов, а по факту  новые продукты плохо продаются, не пользуются успехом ни у потенциальных покупателей, ни у […]

Предприятия транспортной отрасли, такие как логистические компании, автотранспортные компании и экспедиторы, часто сталкиваются с необходимостью управления большими объемами данных и операций, несмотря на то, что процессы транспортной компании всегда считались легкими, не требуемыми особого вмешательства практиками менеджмента. Для того чтобы все процессы проходили с достижением планового результата и эффективно (то есть с минимальными затратами и потерями доходов), необходимо внедрение […]

Аудит склада в перечне аудитов, проводимых нашей компанией, занимает второе место после производства. Это связано с двумя факторами: Все больше компаний, которые занимаются внедрением и улучшением системы управления, оказывают услуги. Наши заказчики имеют склады для реализации продукции, для оказания услуг по техническому обслуживанию, для временного хранения продукции, для размещения техники и т.д. Склады с точки […]

Консультант по СМК эффективнее, чем штатный менеджер по качеству. То, о чем Вы даже не подумали Консультант по СМК всегда эффективнее, чем штатный персонал. И до, но особенно после разработки и внедрения бизнес-процессов. С точки зрения видимых затрат кажется, что это не так. Стоимость услуг консультанта СМК составит 450 000 – 850 000 за базовый проект […]

Мы абсолютно уверены, что нельзя разделять  результаты и эффективность производства. Два этих показателя не просто важны, но и взаимосвязаны. Насколько качественный (соответствующий установленным требованиям) продукт делает производство, настолько меньше будет потерь, а именно в следствие: Оплаты дополнительных трудочасов персонала на переделку продукции. В этом пункте, конечно, можно рассмотреть нарушающее Трудовой кодекс решение о том, что […]

Анализ причин брака – хороший проект для запуска всего процесса улучшений в организации, особенно в начале нового года. Изменения в результате такого проекта видимы, ощутимы в финансовом плане, являются отличным мотивирующим фактором для продолжения работ по улучшению процессов. Услуга анализа причин брака в компании ОРЕКС охватывает следующие этапы: Изучение данных. Изучение данных по внутреннему и […]

2022 год стал для нашей команды ОРЕКС, прежде всего, годом аудита процессов. Цели таких аудитов были самые разнообразные: — оценка потенциалов развития в целом; — оценка производственной инфраструктуры и возможностей изготовления новых видов продукции; — оценка эффективности процессов, поиск путей экономии затрат; — оценка персонала-участников процесса, его результатов и продуктивности.   Аудит процессов по результатам […]

Последние 2 года много проектов по оценке эффективности трудовых ресурсов,  выполняем анализ персонала организации для реализации двух основных целей. Знаете каких? Цель номер 1: уменьшение затрат на персонал. Период изменений заставляет экономно и осторожно подходить к затратам, сокращение персонала должно пройти на основе объективных данных анализа персонала организации. Период пандемии показал хорошую эффективность работы в […]

3 главных вопроса на старте проекта, чтобы не наломать дров Налаженный процесс – это тот процесс, у которого от начала до конца всё хорошо со всеми его составляющими. Налаженный процесс  — это мечта любого собственника, любого руководителя. Если вы сталкивались с разочарованием, что текущие процессы и разбирательства с ними отнимают много времени, мы готовы помочь […]

Обучение VDA 6.3, VDA 6.5 наша компания проводит для сотрудников компании Volburg не первый раз. Мы всегда рады видеть новых участников, через повторные заказы получать подтверждение удовлетворенности участников обучения содержанием обучения и навыками проведения аудитов процесса VDA 6.3, аудитов продукта VDA 6.5. Ниже публикуем полный отзыв по обучению МDA 6.3, VDA 6.5, который проводил наш […]

Анализ эффективности производства – один из этапов проекта по повышению эффективности. В предыдущей статье Оценка эффективности процесса мы рассказали  о том, как проходит проект, какие области для оценки используются. В этой заметке рассмотрим примеры методов анализа эффективности производства. Методы сравнения Метод «План-факт» Анализ эффективности производства предполагает сравнение плана с фактом. Например: Какое количество персонала спланировано, […]

Оценка эффективности процесса. Примеры из практики помогают понять, какие именно области оценки эффективности вам нужны Про эффективность говорят многие,  оценка эффективности процесса представляется, как это сделано и у нас на сайте в Описании услуги, как проект из трех основных этапов: Этап 1. Постановка целей, определение областей, по которым следует провести оценку эффективности процесса Этап 2. […]

Система управления бизнес-процессами   Зачем нужна система управления бизнес-процессами? Затем, что имея замечательные процессы по отдельности, вместе они могут не давать компании требуемый результат. Например, как в случае на фото к заметке. В организации есть хороший процесс закупок, учитывающий compliance, коммерческие составляющую, согласованные критерии качества закупаемой продукции, включая остаточный срок годности (ОС на нашем фото). […]

Нам не нужна система менеджмента, зачем? Всё и так работает! Знакома это фраза? Да, на рынке много компаний, у которых не внедрена система менеджмента, они работают и получают прибыль. Но ведь еще и интересно, какая прибыль и сколько теряют. Прежде чем спорить, зачем система менеджмента, давайте определим частые ошибки системы управления. 1. Отсутствие оргструктуры, четкого […]

Для всех интересующихся публикуем обновленную программу тренинга по требованиям  Formel Q для поставщиков концерна VW. Введение. Формула Q Formel Q – Konkret Регистрация на портале поставщиков. Подготовка предложения Соблюдение экологических, материальных, законодательных и нормативных требований Управление кибербезопасностью Испытательное оборудование и контрольные приспособления Разработка концепции поставщика Управление цепочкой поставок и аутсорсинговыми процессами (требования к субпоставщикам и […]

Улучшение качества продукции-задача, с которой сталкиваются руководители в основном: при старте производства при изменениях. С точки зрения рисков, наверное, первый случай более критический, так как в момент выхода на рынок точно нельзя выпустить продукт нестабильного качества. С точки зрения финансовых затрат потеря качества продукции в процессе изменений может быть более ощутимой, так как уже набраны […]

Автоматизация системы управления предприятия сопровождает почти каждый консультационный проект ОРЕКС.  Это может актуализация, а может быть и старт автоматизации системы управления «с нуля». Что важно знать об автоматизации системы управления предприятия: Область автоматизации Не все процессы целесообразно автоматизировать. Выбор областей для автоматизации системы управления предприятия следует делать на основе следующих факторов (просим к материалу здесь […]

Не первый год реализуется программа локализации автокомпонентов для международных автопроизводителей. Тема до сих пор актуальная и многие поставщики впервые сталкиваются с таким понятием как специфические требования потребителей. Не исключением являются и поставщики VW Group, заводов в Калуге и Нижнем Новгороде. В основном все требования Volkswagen заключены в некие стандарты, которые имеют общее название Formel Q.  Основными […]

Работа с несоответствиями   Задачи, решаемые предпринимателем, на старте создания организации, в процессе становления и в период зрелости могут отличаться по решениям, но одинаковы по темам, и одна из них – работа с несоответствиями.   В этой теме разделить задачи, решаемые предпринимателем по работе с несоответствиями, можно на 2 (два) блока: решение проблем клиентов по […]

Наша компания давно и успешно обучает обучение по системам менеджмента. Мы проводим самые разнообразные тренинги по менеджменту, реализуя потребности наших заказчиков. В большинстве случаев наши заказчики до заказа обучения у нас рассказывают о предыдущем негативном опыте. Не идеальный вариант, а вынужденный, когда мы «переделываем» обучение IATF 16949, заново рассказываем о методах менеджменте качества, аргументируем в […]

Сделать так, чтобы система управления бизнесом работала безошибочно и решала поставленные задачи- основной смысл деятельности нашей компании ОРЕКС.  Для разработки системы управления бизнесом  мы используем различные проверенные практики применительно к различным процессам внутри организации.   Планирование Система управления бизнесом на этапе планирования – это прежде всего выстраивание процесса разработки правильной цели для всей организации (стратегического […]

Мы очень ценим, когда логика системы управления является центральным ориентиром для принятия любых управленческих решений: от масштабных, направленных на реализацию стратегии, до самых мелких деталей, как оформлять протокол уборки. Логика системы управления обеспечивает и эффективные процессы, и легкое согласование решений, и понимание, а значит, и принятие и безошибочное исполнение этих решений персоналом организации. Именно поэтому […]

Внедрение системы менеджмента – наша ежедневная задача. Когда мы разрабатывали услугу по внедрению системы менеджмента для наших заказчиков, мы прежде всего задавали себе вопрос: Какая должна быть система менеджмента, чтобы она подходила всем заинтересованным сторонам (прежде всего самой организации, ее потребителям, сертификационному органу)? Внедрение системы менеджмента должно обеспечить конкретные, но гибкие решения. Рассмотрим пример на […]

Несмотря на наличие или отсутствие в компании сертификатов ISO 9001, ISO 45001, IATF 16949  и многих других, несмотря на пандемию, аудит потребителя не просто продолжает проводиться, но и растет количество аудитов потребителей.  В чем причина? На наш взгляд, аудит потребителя проводится по 3 основным причинам: Какая цель у аудита потребителя? Принять решение в пользу будущего […]

Статья «Внедрение СМК. Стоимость СМК» не про то, как купить сертификат, как сделать систему менеджмента качества по-быстрому. Статья про наш опыт работы на предприятиях, с консультантами и уже в роли консультантов. Я уверен, если рационально подходить к внедрению систем менеджмента качества (СМК), да и внедрению систем менеджмента вообще, можно потратить на внедрение СМК и дальнейшее поддержание […]

  Проведение технического аудита – одна из услуг, которую реализуют эксперты OREX. Технический аудит мы проводим для целей подготовки организаций к их аудиту или в роли аудиторов по поручению организаций-производителей.   Технический аудит – это аудит, который оценивает систему менеджмента качества, производственные процессы, состояние инфраструктуры, рабочих мест, а также технологические возможности предприятия, включая квалификацию персонала […]

Разработка СОП (стандартных операционных процедур) в последнее время для экспертов ОРЕКС является частой задачей в проектах для производителей медицинских изделий, в проектах по разработке систем качества склада лекарственных препаратов, медицинских изделий и пищевой продукции, а также для медицинских учреждений.   Все вышеперечисленные организации относятся к отраслям, где СОП- основа системы качества. Высокие требования к безопасности […]

  Мы изменили подходы к обучению, с которыми начинали свою деятельность в 2005 году. Обучение по системам менеджмента – это не только лекционный курс, и даже не только лекционный курс с отдельными практическими групповыми заданиями. У нас нет шаблонных программ обучения по системам менеджмента, несмотря на то, что мы консультируем по единым для всех организаций […]

«Это совсем не по ИСО!», очень часто слышим такое высказывание в ответ на предлагаемые изменения в организациях наших заказчиков, где система менеджмента качества функционирует уже продолжительное время и к «исо менеджмент» всем привычен. Вот и в очередной раз, понимая дефицит времени руководителей, наши эксперты задумались, как простыми словами сказать, что такое ИСО менеджмент, в чем […]

Разработка СТО СМК вызывает самое большое недовольство и даже является частой причиной переноса проекта по внедрению СМК на неопределенный срок. Первоначально нам такое негативное отношение к разработке документации системы менеджмента качества было не совсем понятно, так как в ISO 9001:2015 сейчас ну очень мало обязательных документов. Если кроме международного стандарта потребность документации вытекает из законодательства, […]

Внедрение интегрированной системы менеджмента  Внедрение интегрированной системы менеджмента кажется со стороны грандиозной и масштабной задачей, намного более серьезной, чем внедрение просто системы менеджмента качества. Так ли это? Отвечаем на самые популярные вопросы:   Как лучше внедрять системы менеджмента поочередно или все сразу? Система менеджмента в каждой организации всегда одна, и хорошая новость состоит в том, […]

Мы сдали очередной проект для нашего заказчика из Германии. Консультационный проект длился больше года, были большие перерывы по причинам пандемии, сезонной загрузки. Тем не менее, очень приятно получать слова благодарности, положительную оценку наших услуг. В этом отзыве заказчик благодарит, в том числе, за «терпение».  И да, мы согласны, что это качество консультанта не менее важно, […]

Постановка процессов управления- одна из самых наших любимых задач в проектах. Она предполагает использование обширных знаний самых разнообразных процессов, умение видеть детали и «общую картинку» организации одновременно. В этой заметке рассмотрим, как мы реализуем такие проекты. Итак, постановка процессов управления предполагает первоначальные ответы на вопросы: Какой результат должен быть у процесса; Какие ресурсы имеются в […]

Разработка системы менеджмента качества – самый популярный запрос в нашу компанию Orex. Обычно есть две причины, почему перед организацией встает такая задача: Причина 1 – Есть необходимость получить сертификат ИСО 9001 Причина 2 – Есть потребность навести порядок в управлении процессами, улучшить результаты   Разработка правильной системы менеджмента качества позволяет решить сразу эти 2 задачи, […]

IATF 16949 2016 – стандарт, определяющий требования к системе менеджмента качества автомобильной промышленности. Стандарт IATF 16949 обязателен для всех поставщиков автосборочных предприятий, которые в свою очередь требуют внедрения требований IATF 16949 2016 у своих поставщиков. Требуется не только сертификат на. Систему качества IATF 16949, но и полноценное внедрение всех требований, так как потенциальные потребители и […]

Аутсорсинг менеджмента качества- услуга OREX Pro, которая была разработана нами по просьбе заказчиков. Сейчас эксперт нашей компании ведет 2-3 компании ежемесячно как сторонний менеджер по качеству. В этой статье расскажем, кому, когда и какая услуга аутсорсинга менеджмента качества нужна.   1.Что делает сторонний менеджер качества OREX Pro? Менеджер по качеству на аутсорсинге выполняет следующие основные […]

Обучение СМК в OREX Pro – это нестандартное, нескучное, понятное обучение для различных функций, скачайте OREX Pro Каталог тренингов 2021, чтобы узнать, какие тренинги для: Руководителей Менеджера по качеству Производства Логистики Отдела закупок Отдела контроля качества Логистики Конструкторского отдела Аудиторов системы менеджмента качества мы успешно проводим уже более 15 лет! Программы обучения СМК разработаны на […]

Разработка систем качества Разработка систем качества: с чего начать? Такой проект имеет две основные цели: получить сертификат ISO 9001 или навести порядок в процессах организации. Цель разработки систем качества влияет на консультационный проект, поэтому мы расскажем о проектах по разработке систем качества в двух разных статьях. Начнем с первой задачи- создание системы качества для целей […]

Обучение СМК проводится в нашей компании как в рамках консультационного проекта, так и отдельно. Несмотря на то, что стандарты с требованиями к системе менеджмента качества IATF 16949, ISO 9001, ISO 13485 не требуют обязательного обучения специалистов во внешних организациях, на практике такая необходимость проявляется часто. Обученный специалист или группа специалистов разрабатывают систему менеджмента качества с […]

Анализ причин несоответствия учитывает и другие принципы (читайте начало в статье Анализ причин несоответствия. Часть 1) Принцип 2: Теория: У одного несоответствия часто много причин, необходимо найти их все. Практика: Сформулировать причину несоответствия не так то просто. Часто анализ причин несоответствия дополняется уточнением необходимости провести анализ первопричин, в английском варианте- Root Cause Analysis. Примеры с […]

Анализ причин несоответствия – это второе по значимости после оценки рисков умение руководителя. Оценка рисков помогает предотвратить появление неприятностей (что, конечно, является приоритетной задачей руководителя), а анализ причин несоответствия позволят не допускать ошибок более одного раза. В анализе речь идет о процессе, с помощью которого выявляются глубинные причины проблем для нахождения самых подходящих решений для […]

Арбитражное хранение образцов организуют для готовой продукции и иногда для сырьевых материалов. Арбитражное хранение образцов помимо того, что является для некоторых видов продукции законодательным требованием, позволяет: лучше анализировать и находить причины брака продукции (подробнее на наших консультационных услугах о снижении брака); при выявлении критических несоответствий в образцах осуществлять отзыв продукции; анализировать стабильность продукции или сырья; […]

То, что возврат продукции в реализацию от физических лиц (покупателей) не просто возможен для многих категорий товаров, но и регламентирован законом о защите прав потребителей, известный для всех факт. То, что в дистрибуции возврат продукции от юридического лица организации-продавцу, а именно годной НЕбракованной продукции также возможен- было для меня в начале моей практики консультационных услуг […]

У вас бывает такое корректирующее действие? Иногда возникает желание составить памятку для производителей, для сервиса- что в большинстве случаев НЕ СТОИТ озвучивать как корректирующее действие клиентам и аудиторам Из самых распространенных: Мы усилили контроль качества / Мы наняли и поставили на линию дополнительных контролеров; Покупатель неправильно смонтировал, использовал наш продукт, это не наша вина; Покупатель […]

У кого есть библиотека дефектов? А у тех, у кого есть, используется? Я только за то, что полезно, что не лежит на полках до приход аудиторов. Какие задачи помогает решить практика использования библиотеки дефектов? Прежде всего научить персонал видеть дефекты, распознавать их. Вторая задача – накопить статистические данные  о поведении материала, компонентов, готовой продукции. Третье- […]

Ошибки персонала могут привести к очень большим неприятностям, поэтому постоянной задачей руководства остается поиск путей снижения вероятности возникновения ошибки или тяжести последствий, а также повышение вероятности своевременного обнаружения ошибки (все как в классическом менеджменте рисков). Помогают уменьшать ошибки персонала: обучение, инструктажи, любые формы повышения сознательности; вывески, руководящие указания, документация автоматизация процессов порядок на рабочих местах, […]

Обычно для проверки знаний персонала есть 2 повода: переход на новый уровень квалификации с необходимостью на новой позиции использовать новые знания; оценка уровня текущих знаний для безошибочного выполнения текущих функций. Является ли проверка знаний в таких случаях методом оценки результативности обучающего мероприятия (требования ISO 9001, IATF 16949)? Вне зависимости от того, какой метод используется для […]

«Запись СМК» как термин исчез из стандарта ISO 9001, но остался в стандарте ISO 9000. Очень многие компании продолжают пользоваться этим термином, тем более, управление записями как процедура и термин сохранились в других стандартах с требованиями к системам менеджмента.   На фото к статье- исправление записи с результатами контроля качества. Записи СМК зачеркнута, исправлена  на […]

Система менеджмента качества сопровождается документацией СМК. Несмотря на то, что стандарт ISO 9001 в 2015 году отказался от большого количества обязательной документации, каждая организация коммуницирует и существует вместе с документами. В этой статье разберемся с тем, что понимают под термином «Документация СМК» и соответственно, какую структуру документов выделить. Это поможет правильно организовать управление документацией СМК. […]

Обучение FMEA эксперты OREX Pro проводят регулярно. Метод FMEA сейчас — не только метод менеджмента качества автомобильной промышленности. Его применение распространено во многих отраслях промышленности, а также регламентировано в чек-листах ведущих производителей электроники, бытовой техники, машиностроения, приборостроения. На практике, однако, разработка нового FMEA на продукт или процесс вызывает недовольство персонала. Во-первых, формуляр FMEA достаточно объемный. […]

Принцип FIFO, принцип FEFO — базовые требования системы менеджмента качества. В системе управления часто применяются принципы FIFO (First In, First Out) FEFO (First Expiry, First Out) для определения порядка выдачи и срабатывания материалов, отгрузки готовой продукции. Применение этих принципов часто связано с необходимостью: оборота запасов по причине наличия сроков годности и гарантийных сроков хранения управления […]

Идентификация средств измерений- зачем? Здесь есть несколько целей, и они зависят от содержания идентификации средства измерения. Средство измерения может быть идентифицировано: 1. по статусу поверки (как на фото) 2. по своему обозначению, номеру Вариант 1 Используя идентификацию средства измерения (СИ), для эксплуатирующего персонала всегда будет присутствовать наглядная информация о пригодности используемого СИ. Варианты 1 и […]

Аудит производства Аудит производства – инструмент, позволяющий определить готовность к выполнению заказа (в идеале – до того, как дать согласие на его выполнение) причины проблем, рекламаций, брака продукции, выросших затрат, невыполнения сроков в том числе, готовность к прохождению других аудитов внешних сторон: клиентов, торговой сети. Каким должен быть результат аудита производства? Результат – это объективный […]

Управление рисками Примеры рисков Кейс по результатам аудита. По результатам оценки деятельности проектного отдела идентифицирован риск: При формировании контракта не проговаривали с клиентом и не фиксировали в контрактных документах необходимость внедрения у клиента новой версии программного продукта ХХХ 2.0 взамен установленной у него 1-й версии. Данный риск оценен в 110 MD (трудозатраты в 110 человеко-дней) […]

Проект СМК ИСО 9001 в период пандемии Приятно получать отзывы о проделанной работе от заказчиков, тем более, когда проект по внедрению СМК ИСО 9001 осуществлялся в условиях пандемии, к которым не был готов никто. Неформальные и официальные отзывы, сразу по завершению проекта и, особенно, некоторое время спустя — позволят оглянуться и вспомнить особенные моменты проекта […]

Аудит бизнес-процессов. Зачем? За аудит, тем более, проводимый сторонней организацией, мы платим деньги, но, тем не менее,– это выгодно. ПОЧЕМУ? Аудит бизнес-процессов дает четкий ответ какой фактический результат у бизнес-процесса, насколько этот результат лучше или хуже, чем у других организаций в отрасли насколько этот результат лучше или хуже, чем в предыдущие периоды   Результаты аудита […]

— Требуется ли обучение персонала стандартом IATF 16949? — Да, так как для выполнения деятельности, например, проведения анализа рисков, проведения аудитов поставщиков требуются компетентные специалисты.   — Кто должен обучать персонал при внедрении системы менеджмента качества? — Стандарт IATF 16949:2016 не предписывает проводить обучение в сторонней организации или у внешних экспертов вообще. Главное здесь – […]

Критерии качества: так тоже можно? На фото — критерии качества, суровые реалии реализации данных требований. С одной стороны, фото вызывает улыбку. С другой стороны, показывает, насколько требования ISO 9001 и система менеджмента качества в целом отражают потребности в жизни каждой организации. Критерии качества существуют и без шаблонов, эталонов, лекал, спецификаций, ТУ! Как и в принципе, […]

Удовлетворенность клиентов Что поменялось с выходом ISO 9001:2015 Вот уже как 5 лет прошло с момента выхода обновленной версии стандарта ISO 9001. При первом знакомстве казалось, что такие требования, как выявление потребностей заинтересованных сторон, ожиданий потребителя настолько банальны, что  их выполнение само собой разумеется. Однако, в реальности я практически не видел компании, которые внедрили РЕАЛЬНО […]

Процессный подход к управлению организацией Завершен проект по оказанию консультационных услуг по внедрению системы менеджмента качества компании согласно ISO 9001. Очень интересно проходила подготовка к сертификации ISO 9001. Помимо того, что на проект было выделено очень ограниченное время, к этому добавился всеобщий карантин и необходимость проводить основные работы удаленно. Тяжелее всего «заходил» процессный подход к управлению […]

Культура производства Вступление И снова о культуре производства. Тема для меня опять актуальна, так как начинается проект, старт которого дал отрицательный результат аудита поставщика. Отправной точкой проекта стали плохие результаты аудита у моего заказчика. В отчете иностранного партнера моего заказчика (не совсем профессионально с аудиторской точки зрения) написано дословно: «The area is small and facilities […]

План непрерывности бизнеса План реагирования, План непрерывности бизнеса, План обеспечения непрерывности бизнеса, Business Continuity Management Program — разные варианты названия хорошей практики в системе управления быть готовым к различным нестандартным ситуациям. Требование готовности к непредвиденным и нестандартным ситуациям — это не новые требования международных стандартов ISO 9001, IATF 16949. Хорошо известны подходы по обеспечению непрерывности бизнеса в отдельных процессах: […]

Внедрение СМК — процесс со многими участниками, а значит и мнениями. Очень часто сталкиваюсь с подменой логики и смысла требований системы менеджмента качества, например, применительно к анализу со стороны руководства согласно ISO 9001, IATF 16949 .  Персонал, реализующий внедрение СМК, делает акцент на наличие описывающего документа. С учетом того, что блок входных данных в международных […]

Менеджмент знаний Менеджмент знаний является требованием системы менеджмента качества согласно ISO 9001 , IATF16949 и других стандартов, регламентирующих требования к СМК. Как организовать передачу знаний в компании? Для этого необходимо понимание 3 аспектов: у кого в компании формируются ценные знания, которые никак нельзя потерять; как можно эти знания сохранить. Помним о том, что знания — […]

Система менеджмента качества и сезонность   Система менеджмента качества имеет цель: стабильные процессы, стабильное качество продукции и стабильный рост прибыли. Равномерное распределение нагрузки на процессы в течение года – удобная и наименее рискованная ситуация для системы управления. Однако, такое возможно не для всех организаций. Есть много компаний, которые в силу специфики своей деятельности, имеют сезонность. […]

Спасибо всем заказчикам, кто делится отзывами по реализованным проектам. Мы всегда и не только, когда завершено внедрение СМК или обучение СМК, спрашиваем о пожеланиях и оценке достигнутого результата, однако, не всегда участники готовы высказывать мнение напрямую эксперту.

Технологии бережливого производства или накопление запасов? Сторонники современных подходов к управлению запасами сейчас переживают критику в свой адрес. Технологии бережливого производства во многих организациях не сработали. В условиях длительного простоя производителей Китая, карантина для многих российских производителей, повышения курса валют, сложности в логистике радуются те руководители, кто сохранил 1-3 месячные неснижаемые запасы сырья, компонентов, расходных […]

Система управления Система управления — основа в подготовке любого руководителя. О системе управления сейчас говорят все: программисты, кто автоматизирует бизнес-процессы, аудиторские компании, заказчики, контролирующие и надзорные органы. Давайте в этой мини-статье разберемся, что есть главное в системе управления? Система управления и ее принципы Разработка, внедрение, изменение, улучшение системы менеджмента — все должно быть со смыслом. […]

Брак готовой продукции Брак готовой продукции -нежелательное явление, но возможное. Брака не будет только в том случае, если ничего не делать. Лучшие практики системы управления определяют необходимость установления порядка для случаев выявления брака готовой продукции или несоответствий. Самое главное, меры должны предотвратить дальнейшую передачу несоответствующего компонента, полупродукта в производственные подразделения или готового продукта потребителю. Классический […]

Сейчас нет такой организации, которая бы не использовала данные для принятия управленческих решений. Минимальные данные есть в каждой организации, например такие, как: данные о поступлениях денежных средств данные о продажах данные об остатках на складах Система управления распространяет практику сбора данных для каждого значимого процесса организации. Внедряются системы автоматического учета данных. В самом процессе выстраивания […]

Мы живем в такое время, когда камеры установлены повсюду: на дорогах, перед подъездами, на производствах (и здесь не только в цехах, но и в столовых, например). Многие руководители рассказывали мне о положительном эффекте после установки камер: снизились кражи, увеличилась продуктивность персонала за счет контроля за «перекурами». При этом такой массовый контроль — скорее российское явление, […]

Тема для меня опять актуальна, так как начинается проект, старт которого дал отрицательный результат аудита со стороны потребителя. В отчете клиент написал дословно: «The area is small and facilities inadequate for its intended use. This area would need improvement for any related business» Жестко, но соответствует действительности. Наш совместный план с заказчиком выглядит так: 1. […]

Уход клиента – это всегда плохо и дорого. Дорого потому, что затрачена масса усилий на привлечение этого клиента. Редко какой бизнес может похвастаться, что клиенты достаются легко, все-таки у нас сильная конкуренция. Плохо – потому, что согласно данным психологии человек гораздо чаще и охотнее рассказывает о плохом, чем о хорошем. Вообщем, мало того, что сам […]

При рассмотрении требований по оценке поставщиков в ISO 9001, IATF 16949 начинающие сотрудники часто задают вопрос о целесообразности дополнительного документирования критериев оценки поставщиков в отдельном документе. Ведь почти всегда есть договор, где четко прописаны обязательства поставщика, которые и ложатся в основу оценки. Пример на фото демонстрирует факт, что дополнительных важных критериев для оценки действующих партнеров […]

Визуальный контроль качества Выбирая любой товар, первое что мы видим и оцениваем,  это его внешний вид. Поэтому, визуальный контроль качества для производителей продукции, борющихся за удовлетворенность клиента очень важен. Он позволяет понять, как его продукт оценивает потребитель прежде всего визуально, а затем уже за его функциональные и вкусовые свойства. Почему же визуальный контроль качества является […]

Сейчас все с ног на голову поставлено. В лучших практиках систем управления есть правило иметь процедуру управления изменениями (Change management) для того, чтобы осуществить действия в двух областях (по правилам психологии начинаем с положительных факторов!): · усилить положительное влияние изменений. Например, у нас есть производство одноразовых простыней, которое мы можем оперативно переориентировать на производство одноразовых […]

Онлайн обучение. Организуем его максимально эффективно Сейчас идет время очередной перезагрузки для бизнеса. Время для корректировки целей, для мобилизации и обучения команды по необходимым изменениям в управлении, процессах организации. Онлайн обучение – эффективный и экономичный метод вовлечение персонала и принятия решений, который обладает целым рядом преимуществ: отсутствие командировочных затрат и сопутствующих затрат на организацию тренинга оптимальное […]

Онлайн консультация — первый опыт получен. Из плюсов: Дистанционные консультации легко вписываются в графики многих руководителей, так как выйти на связь может каждый. Как оказалось в практике, гораздо легче договориться о сроках! Поскольку дистанционные консультации очень четко планируются по области консультаций, документов для анализа, необходимому персоналу, время используется эффективно, максимально исключаются потери времени на поиски […]

Интересный случай произошел на проекте. Провожу оценку финальной готовности к сертификации системы менеджмента качества по ISO 9001, анализируем соответствие требованиям стандарта к проведению корректирующих действий. Заказчик демонстрирует таблицу с мониторингом выполнения корректирующих действий, колонка «оценка эффективности» не заполнена. На мой вопрос о причинах, следует вопрос сотрудника службы качества в ответ: «А как можно оценить эффективность […]

Осуществление процессов в срок и без неоправданных запасов — постоянная цель любого предприятия. Производству достаточно легко контролировать свои стоки, иметь статистическую информацию о среднем сроке поставки компонентов, о длительности производственного цикла. Только часто все это становится ненужным, так как ключевую роль в этом процессе играет продажа . А продавец продает не то, что есть на […]

Встречались ли вы с компаниями, которые хотят все процессы сделать совершенными, все методы внедрить безошибочно, написать идеальные документы «на века» и т.д.? Часто в таких организациях процесс внедрения системы менеджмента качества ISO9001, IATF16949 , утверждение документации затягивается также «на века». Я рекомендую таким организациям вовремя остановиться разрабатывать и начать делать, жить с некоторыми несовершенствами. Оснований […]

Очень часто в оценке удовлетворенности потребителей используется двухфакторная система, а именно оценка по критериям качества и по фактору значимости указанных критериев качества для потребителя. Логика данной системы предполагает расстановку приоритетов в реагировании на информацию от потребителей: — в первую очередь предприятие берет в работу критерии, особенно важные для потребителя, по которым получены отрицательные отзывы — […]

Мониторинг тенденций в системе менеджмента качества, также, как и управление рисками заменили существовавшие до 2015 года требования к проведению предупреждающих действий в ISO 9001. Картинка к статье наглядно демонстрирует: зоны «спокойствия», где можно не волноваться за процесс или показатель; зону предупреждающих действий, где появляются негативные тенденции – «почти отрицательные» показатели; зону несоответствий, где работа проводится […]

Всем известно, что большинство людей воспринимают и запоминают лучше информацию визуально. На этом принципе в системах управления ISO 9001, IATF 16949 основаны много методов и рекомендаций, например: методы анализа причин несоответствий (Парето, диаграмма Исикава); разметки мест, идентификации, цветовые сигналы для бракованной продукции, бирки; использование блок-схем, рабочих инструкций с картинками, схем, карт потоков как более удобных […]