Фото

Аудит потребителя

Несмотря на наличие или отсутствие в компании сертификатов ISO 9001, ISO 45001, IATF 16949  и многих других, несмотря на пандемию, аудит потребителя не просто продолжает проводиться, но и растет количество аудитов потребителей.

 В чем причина?

На наш взгляд, аудит потребителя проводится по 3 основным причинам:

Причины аудита потребителя

Какая цель у аудита потребителя?

  1. Принять решение в пользу будущего сотрудничества или отказа от сотрудничества
  2. Провести плановую оценку текущего поставщика
  3. Разобраться совместно в причинах брака, срывов срока поставок, плохого качества сервиса и пр.
  4. Оценить возможности поставщика для будущего проекта

Как видно из перечисленных целей, аудит потребителя для компании – дело серьезное, возможно с последствиями. Поэтому для тех компаний, которым не все равно, какие результаты принесет аудит потребителя, очень важно провести тщательную подготовку к аудиту.

Подготовка к аудиту потребителя- что это значит?

Хорошая новость: в каждой компании есть система управления, которая скорее всего не плохо работает. Потребитель не выезжает с аудитом к безнадежным поставщикам, и аудит потребителя- это не первый этап, а скорее финальный этап в оценке поставщика.

Плохая новость состоит в том, что почти все практики системы менеджмента требуют времени на «приживание». Внедрить достойно методы менеджмента качества за пару недель не удастся, если только аудит потребителя не будет проводить уж совсем неопытный аудитор.

В этой связи концепция подготовки к аудиту потребителя зависит от трех факторов:

  • объем требований потребителя, который будет проверен на аудите
  • сколько времени есть в компании на подготовку к аудиту потребителя
  • исходное состояние системы управления компании

С чего начать подготовку к аудиту потребителя?

  1. Узнать, что будет аудитировать представитель потребителя.
  2. Настойчиво просить о том, чтобы дата аудита потребителя было согласована заблаговременно

Требования потребителя могут содержаться в Соглашении по качеству, очень часто в чек-листе. Пример выдержки чек-листа с аудита потребителя приводим ниже:

Требования аудита потребителя

Приоритеты в подготовке к аудиту потребителя

  • Если аудит потребителя уж очень скоро, и никак не получается его сдвинуть, то следует сконцентрироваться на следующих темах:
  1. порядок на производстве и в местах хранения
  2. идентификация и изоляция несоответствующих компонентов, готовой продукции
  3. записи по контролю/испытаниям по всей цепочке создания продукта (входной контроль, межоперационный контроль, контроль готовой продукции)
  4. технологические и контрольные инструкции
  5. упорядоченная работа с жалобами и рекламациями от потребителей
  6. упорядоченная работа по работе с заявками потребителя: учет заявок, плянирование производства, коммуникация о деталях заказа
  7. соблюдение самых видимых правил охраны труда (СИЗ, порядок с огнетушителями и эвакуационными выходами)

 

  • Аудит потребителя обычно во втором приоритете рассматривает соответствие:
  1. наличие документированных процессов системы менеджмента качества (управление документацией, внутренние аудиты, процесс улучшения)
  2. наличие упорядоченного и прослеживаемого процесса управления отходами
  3. налаженный процесс обслуживания и ухода за оборудованием
  4. управление компетентностью персонала

 

  • Последний блок- это разработка и оперативное внедрение тех процессов, которые не существуют в компании в настоящее время. Такими частыми процессами- являются управленческие процессы и процессы аналитики (на них сделан акцент в последних версиях стандартов СМК ISO 9001, IATF 16949, ISO 13485). В практике ОРЕКС такими процессами являются:
  1. управление изменениями
  2. управление аутсорсинговыми процессами
  3. процесс постоянного улучшения
  4. менеджмент рисков
  5. менеджмент знаний

Именно в таком порядке ОРЕКС осуществляет подготовку своих заказчиков к аудиту потребителя. В результате такого сотрудничества мы всегда добиваемся результатов.

Если Вам предстоит пройти аудит потребителя или наоборот разработать систему для контроля за поставщиками с помощью аудитов, то обратитесь в нашу компанию. У нас есть огромный опыт (читайте отзыв!) и собственные наработки.

 

ОРЕКС
expert@orexpro.com

19.07.21

Instagram
whatsapp

Какая задача стоит?

Цель аудита:

Сколько сотрудников работает в области аудита?

Какая тема обучения?

Как Вы оцениваете продолжительность обучения?

Формат проведения тренинга?

Уровень подготовки участников?

Оставьте контактные данные и получите предложение со скидкой 15%

Скидка 15%