«Это совсем не по ИСО!», очень часто слышим такое высказывание в ответ на предлагаемые изменения в организациях наших заказчиков, где система менеджмента качества функционирует уже продолжительное время и к «исо менеджмент» всем привычен.

Вот и в очередной раз, понимая дефицит времени руководителей, наши эксперты задумались, как простыми словами сказать, что такое ИСО менеджмент, в чем его преимущества.  Наш ответ на этот вопрос:

ИСО Менеджмент

1. Это уверенность в успешном развитии организации согласно поставленным целям.
2. Это упорядоченные и стандартизованные процессы, где каждому понятно, что и кому делать.
3. Это жизнь в балансе с акционерами, потребителями, общественностью, государством, поставщиками, персоналом.
4. Это хорошая аналитика самых важных показателей и своевременное реагирование на отклонения.
5. Это предвидение рисков и использование лучших возможностей.

Звучит на первый взгляд нереально, а на деле база знаний и опыта ISO предоставляет абсолютно все направления для достижения этих результатов, и еще намного больше. О значениях, сопутствующих инструментах системы ИСО мы подробно рассказываем на наших тренингах и индивидуальных консультациях. Рассказываем не в теории, а из практики.

ИСО менеджмент в методологии:

Plan -Планируй

Do — Выполняй

Check — Проверяй

Act – Улучшай

функционирует уже долгое время, при правильном применении – с высокой удовлетворенностью собственников и руководителей. Умение правильно применять или пользоваться ИСО менеджментом- основная наша задача в консультационных проектах.

Пример:

ISO 9001 требует выявлять и оценивать удовлетворенность потребителей. Речь не идет о получении шаблонных благодарственных писем, о создании многостраничных анкет или телефонных опросов. Для большинства предприятий в этом нет смысла, нет объективного результата, есть только потраченные деньги. ИСО менеджмент здесь лишь говорит о важности целенаправленно изучать поведение потребителей и их отношение к результатам деятельности вашей компании. И если есть возможность собирать аналитику возвращения потребителей к пользованию сервисом вашей компании через IP-адреса, то это может стать лучшим инструментом для изучения удовлетворенности.

 

Найти такие подходящие, легкие, результативные методы ИСО менеджмента для конкретной компании – задача при разработке и внедрении системы менеджмента.

Как внедрить менеджмент «по ИСО»?

Изучить теорию, попробовать в практике, переделать, потом еще раз переделать, получить разочарование- частый, но не единственный путь.

Наша идея состоит в том, чтобы изменить цепочку событий на

Изучить теорию и практику, вдохновиться и привлечь единомышленников (экспертов ООО «ОРЕКС», коллег, партнеров), разработать свой собственный ИСО менеджмент, который сделает компанию лучше, быстрее, современнее и привлекательней.

Позвоните или напишите нам!
ООО «ОРЕКС»

expert@orexpro.com

24.06.21