Фото

Корректирующее действие, которое не нравится

У вас бывает такое корректирующее действие?

Иногда возникает желание составить памятку для производителей, для сервиса- что в большинстве случаев НЕ СТОИТ озвучивать как корректирующее действие клиентам и аудиторам

Из самых распространенных:

  • Мы усилили контроль качества / Мы наняли и поставили на линию дополнительных контролеров;
  • Покупатель неправильно смонтировал, использовал наш продукт, это не наша вина;
  • Покупатель составил акт не в соответствии с инструкциями П-6, П-7, рекламация не принята;
  • Мы устранили проблему и сотрудника, который был ее причиной.

По последнему корректирующему действию можно вести вечную дискуссию на тему:

А может ли сотрудник быть первопричиной несоответствия?

Пожалуйста, помните о том, что корректирующее действие всегда является показателем, насколько компания владеет методами анализа несоответствий и проведения улучшений; насколько внимательно относится к появляющимся несоответствиям; формально или неформально функционирует система менеджмента качества. Во всем важен баланс:

  • Баланс в причинах выявленных несоответствий (не только «безответственность операторов»)
  • Баланс в затратах на проведение корректирующих действий по отношению к достигаемому эффекту. Иногда быстрее и дешевле переместить операторов на другие рабочие места, чем искать первопричину к человеческому фактору, отвечая на вопросы, почему было выявлено ошибочное поведение оператора, почему у него недостаток когнитивных способностей или он был недостаточно обучен.

Подробнее о работе с несоответствиями мы говорим на нашем обучении. Направляйте заявки на адрес почты:
expert@orexpro.com

 

02.12.20

whatsapp

Какая задача стоит?

Цель аудита:

Сколько сотрудников работает в области аудита?

Какая тема обучения?

Как Вы оцениваете продолжительность обучения?

Формат проведения тренинга?

Уровень подготовки участников?

Оставьте контактные данные и получите предложение со скидкой 15%

Скидка 15%