Корректирующее действие, которое не нравится
У вас бывает такое корректирующее действие?
Иногда возникает желание составить памятку для производителей, для сервиса- что в большинстве случаев НЕ СТОИТ озвучивать как корректирующее действие клиентам и аудиторам
Из самых распространенных:
- Мы усилили контроль качества / Мы наняли и поставили на линию дополнительных контролеров;
- Покупатель неправильно смонтировал, использовал наш продукт, это не наша вина;
- Покупатель составил акт не в соответствии с инструкциями П-6, П-7, рекламация не принята;
- Мы устранили проблему и сотрудника, который был ее причиной.
По последнему корректирующему действию можно вести вечную дискуссию на тему:
А может ли сотрудник быть первопричиной несоответствия?
Пожалуйста, помните о том, что корректирующее действие всегда является показателем, насколько компания владеет методами анализа несоответствий и проведения улучшений; насколько внимательно относится к появляющимся несоответствиям; формально или неформально функционирует система менеджмента качества. Во всем важен баланс:
- Баланс в причинах выявленных несоответствий (не только «безответственность операторов»)
- Баланс в затратах на проведение корректирующих действий по отношению к достигаемому эффекту. Иногда быстрее и дешевле переместить операторов на другие рабочие места, чем искать первопричину к человеческому фактору, отвечая на вопросы, почему было выявлено ошибочное поведение оператора, почему у него недостаток когнитивных способностей или он был недостаточно обучен.
Подробнее о работе с несоответствиями мы говорим на нашем обучении. Направляйте заявки на адрес почты:
expert@orexpro.com
02.12.20