Фото

Удовлетворенность потребителей

Очень часто в оценке удовлетворенности потребителей используется двухфакторная система, а именно оценка по критериям качества и по фактору значимости указанных критериев качества для потребителя.

Логика данной системы предполагает расстановку приоритетов в реагировании на информацию от потребителей:

в первую очередь предприятие берет в работу критерии, особенно важные для потребителя, по которым получены отрицательные отзывы
в последнюю очередь рассматриваются отрицательные отзывы, не очень важные для сотрудничества между предприятием и потребителем.

Важно в данной методике не забыть:
значимость критерия качества определяет сам потребитель!
работа над значимыми критериями качества, по которым достигнута высокая удовлетворенность, должна быть продолжена для сохранения своих сильных позиций.

23.01.20

whatsapp

Какая задача стоит?

Цель аудита:

Сколько сотрудников работает в области аудита?

Какая тема обучения?

Как Вы оцениваете продолжительность обучения?

Формат проведения тренинга?

Уровень подготовки участников?

Оставьте контактные данные и получите предложение со скидкой 15%

Скидка 15%