Интересный случай произошел на проекте. Провожу оценку финальной готовности к сертификации системы менеджмента качества по ISO 9001, анализируем соответствие требованиям стандарта к проведению корректирующих действий.
Заказчик демонстрирует таблицу с мониторингом выполнения корректирующих действий, колонка «оценка эффективности» не заполнена.

На мой вопрос о причинах, следует вопрос сотрудника службы качества в ответ: «А как можно оценить эффективность (тут имеется ввиду «результативность», конечно) от разработки должностной инструкции?»

Не сразу было ясно, в чем причина непонимания друг друга.  Когда разобрались, «всплыли» несколько ошибок:

• было назначено действие по устранению несоответствия, а не корректирующее действие;
• не была оценена необходимость разработки корректирующего действия. То есть подход и форма отчетности (их таблица) в принципе не предполагает того, что выявленное несоответствие может быть просто устранено, без последующего назначения корректирующего действия.

  Конечно, в таком случае нет возможности выбрать метод для проведения адекватной и понятной всем оценки результативности. Правда этим разбирательством проблему не решили до конца. У заказчика есть свои клиенты, которые в своих аудитах требуют назначения корректирующих действий по каждому несоответствию. Для них решили проставить в столбике «действие результативно».

20.03.20