Разработка СТО СМК
Разработка СТО СМК вызывает самое большое недовольство и даже является частой причиной переноса проекта по внедрению СМК на неопределенный срок. Первоначально нам такое негативное отношение к разработке документации системы менеджмента качества было не совсем понятно, так как
- в ISO 9001:2015 сейчас ну очень мало обязательных документов. Если кроме международного стандарта потребность документации вытекает из законодательства, то, на наш взгляд, это даже к лучшему. За невыполнение требований законодательства обычно получаешь штрафы, а «под эгидой» проекта ISO 9001 можно реализовать разработку СТО СМК и, тем самым, снизить риски предписаний за несоблюдение законодательных требований
- разработка СТО СМК всегда- это вторичный процесс. Главный вызов и искусство- это правильно разработать процесс, а уж документировать его очень и очень просто.
Но мы были не правы. Организацию на пути разработки СТО СМК сталкиваются с конкретными вопросами. Ответим на самые частые вопросы в этой мини-статье.
Список документов СМК
Перечень документации, которую необходимо разработать, состоит из 2 областей требований:
- всех требований стандарта ISO 9001 (IATF 16949, ISO 14001, ISO 13485 и др.) , которые в тексте отмечены словами «документированная информация». Например, «Политика в области качества должна поддерживаться в виде документированной информации». Это означает, что не на словах, а в форме документа.
- всех требований по ведению документированной информации, вытекающих из законодательства (например, документирование обязанностей и полномочий сотрудников), обязательств перед потребителями (например, потребитель через Соглашение по качеству к договору требует документировать анализ причин каждого случая брака), акционерами, головной компании.
Перечень документированной информации на основе стандартов можно получить в нашей компании бесплатно, но только в части первого пункта. Чтобы определить для вас полный перечень необходимой документации, пригласите нас на диагностический аудит!
Как написать документ, чтобы им был доволен аудитор
Разработка СТО СМК «под ключ» с гарантий отсутствия какого-либо единого замечания аудитора – это сказка. Разработка СТО СМК с гарантией отсутствия критических замечаний аудитора – это НОРМА! Главное – реализовать в СТО СМК два важнейших аспекта:
- Соответствие деятельности предприятия. Не стоит писать про заполнение Паспорта контрагента в результате выбора нового контрагента, если новый партнер просто вносится отдельной карточкой в систему 1С. С другой стороны, внедрение СМК не означает просто документирование деятельности без каких-либо изменений, так как деятельность может не соответствовать требованиям ISO
- Соответствие требованиям стандарта. Здесь на наш взгляд самая большая трудность, так как стандарт ISO 9001 написан очень общими и универсальными формулировками. Экспертное сообщество знает «о чем идет речь», но для экспертов, ранее не имеющих опыт с системами менеджмента качества, такая терминология может быть не понятна. На нашем онлайн-обучении мы простыми словами и на примерах рассказываем, «что хотел этим сказать международный стандарт ISO 9001».
Другой альтернативный вариант – заказать разработку СТО СМК в OREX, в процессе разработки документации СМК мы обязательно проведем инструктаж по терминологии стандарта ISO.
Разработка СТО СМК в блок-схемах, в картинках, в таблицах?
Выбор формы документа СМК важен, так как улучшает понимание документа персоналом, однако, форма не регламентируется международными стандартами. Подберите ту форму документа, которая будет удобна и привычна персоналу. В этом вопросе мы не рекомендуем устраивать «дополнительные сложности».
Остались вопросы?
Напишите или позвоните нам!
Команда OREX
22.06.21
