То, что возврат продукции в реализацию от физических лиц (покупателей) не просто возможен для многих категорий товаров, но и регламентирован законом о защите прав потребителей, известный для всех факт.

То, что в дистрибуции возврат продукции от юридического лица организации-продавцу, а именно годной НЕбракованной продукции также возможен- было для меня в начале моей практики консультационных услуг неожиданностью. Возвращается продукция, которая по каким-либо причинам была не продана или не может быть более продана торговой организацией. Все риски в данном случае несет дистрибьютор.

Возврат продукции в реализацию – это риск.

Уничтожение продукции по причинам возврата – также риск, прежде всего риск больших убытков.

 

Как правильно осуществить возврат продукции в реализацию?

Возвращенная продукция первоначально получает статус «карантин» и не может быть повторно продана до принятия такого решения.

 

Необходимо понимать, что решение о возврате продукции в реализацию должно

• быть принято уполномоченным по качеству;
• обоснованным.

Уполномоченный по качеству обладает необходимой компетентностью, а также обычно независимостью от конфликта интересов (от коммерческих или финансовых служб). Основанием для возврата продукции в реализацию являются объективные данные о сохранении качества возвращенной продукции, то есть об отсутствии отклонений в процессах:

• транспортировки;
• погрузки/разгрузки;
• хранения;
• комплектации и упаковки;
• выгрузки.

При необходимости, кроме визуального осмотра, проводятся оценка документации по осуществленным процессам (например, данные транспортировки и хранения), испытания продукции.

Записи по оценке возвращенной продукции, по решению о возврате продукции в реализацию следует хранить. Процедура работы с возвращенной продукцией часто документируется для продукции с особыми условиями обращения.

Обучение ISO 9001 с экспертами нашей команды рассматривает все процедуры управления несоответствующей продукцией, отзывами и возвратами продукции.

 

expert@orexpro.com

11.12.20