Анализ причин несоответствия учитывает и другие принципы (читайте начало в статье Анализ причин несоответствия. Часть 1)

Принцип 2:

Теория: У одного несоответствия часто много причин, необходимо найти их все.

Практика: Сформулировать причину несоответствия не так то просто. Часто анализ причин несоответствия дополняется уточнением необходимости провести анализ первопричин, в английском варианте- Root Cause Analysis. Примеры с нашей елочкой:

Вариант 1

-Почему на елке нет игрушек?

— Потому что они разбились.

В данном варианте можно применить метод «5 Почему» (задавать вопрос «почему несколько раз для нахождения коренной причины), так как требуются дополнительные уточнения, почему разбились, например.

Вариант 2

-Почему на елке нет игрушек?

— Потому что игрушки украли, потому что людям были нужны игрушки на домашнюю елку, потому что население мало зарабатывает и не может купить себе игрушек.

Та-дам, спросили, называется, и как теперь решать социальную всеобщую проблему бедности?…

 Вариант 3

-Почему на елке нет игрушек?

— Потому что игрушки украли, потому что это «человеческий фактор».

А как работать с человеческим фактором? Лучше бы не спрашивали, лучше записать в результатах анализа что-то другое.

Вывод: Все выявленные причины несоответствия необходимо фиксировать вне зависимости от того, может ли организация на них влиять.

Принцип 3:

Теория: Важно то, КАК и ПОЧЕМУ что-то произошло, а не КТО несет за это ответственность.

Практика: Систему материальной ответственности, административной ответственности, где всегда есть КТО, никто не отменит, поэтому проводить анализ причин несоответствия, не думая о личностях не получается.

Фото к посту  как раз демонстрирует вывод о причинах несоответствия, в данном примере- это «безответственное отношение персонала».

Вывод: Чтобы внедрить квалифицированный процесс работы с несоответствиями, необходимо найти баланс между поиском виновного и работой с системой управления.

И, напоследок, чтобы все анализ причин несоответствия заработал, необходимо выполнение еще одного условия:

Персонал должен быть заинтересованным в устранении несоответствия.

Мы это называем «неравнодушием» персонала. И этот аспект относится к другим задачам руководителя, к областям мотивации, командного духа и приверженности, осведомленности сотрудников о вкладе в общее дело и т.д.

Приходите к нам на обучение!

expert@orexpro.com

14.01.21