Разработка систем качества. План проекта
Разработка систем качества – это процесс создания и внедрения системы, которая позволяет контролировать и улучшать качество продукции, услуг или процессов. Система качества обычно основывается на стандартах и методологиях, таких как ISO 9001, бережливое производство.
Вот некоторые ключевые шаги, которые можно выполнить при разработке системы качества:
- Установите цели и ожидания, даже мечты: Определите, какое качество вы хотите достичь и какие стандарты вы собираетесь применять. Учитывайте требования клиентов, индустриальные стандарты и законодательство. Подумайте также о том, какой вы видите компанию в будущем.
Схематично представили процесс на следующей картинке.
- Определите процессы: Идентифицируйте все процессы, которые влияют на качество продукции или услуг, которые обеспечивают выполнение принятых обязательств, а также способствуют продвижению компании к желаемой ситуации. Разбейте их на этапы, установите последовательность и взаимодействие между ними.
- Определите показатели качества: Разработайте метрики, по которым будете оценивать достижение качества, как для продукта / услуги, так и для процессов. Они должны быть измеримыми, объективными и релевантными для целей вашей организации. Именно эти показатели качества будут подсказывать, насколько все идет по плану.
- Разработайте процедуры и инструкции: Создайте документацию, которая описывает шаги, необходимые для выполнения каждого процесса. Убедитесь, что они легко понятны и применимы сотрудниками. Тема документации при разработке систем качества нелюбимая компаниями, так как на это абсолютно нет времени. Поручите этот этап специалистам нашей компании, мы знаем, как создавать работающие документы.
- Внедрите систему качества: Теперь все, что вы спланировали, следует реализовать в повседневной жизни, в текущих процессах. Конечно, разработка систем качества как любых нововведений не приносит удовольствия персоналу. Приходится менять привычные действия, изучать новые регламенты. Кроме сопротивления персонала на этапе внедрения, можно также прийти к выводу, что разработка системы качества прошла не очень правильно. Разработанные процессы и документы могут быть не очень удобными. Поэтому следует установить механизмы проверки выполнения процедур, оценки соответствия показателям качества, а также оценку пригодности разработанных решений. Определите ответственных лиц и уровни контроля.
- Проведите обучение и обеспечьте осведомленность: Разработка системы качества предполагает проведение обучение сотрудников о системе качества, их обязанностях и процедурах. Убедитесь, что персонал понимает важность качества и свою роль в достижении целей.
- Анализируйте и улучшайте: Регулярно анализируйте данные о качестве, оценивайте результативность и эффективность системы, идентифицируйте области для улучшения. Принимайте меры по предотвращению и исправлению проблем. Обучение по работе с несоответствиями и методам решения проблем также потребуется при разработке систем качества.
Разработка системы качества требует времени и усилий, но она поможет организации достичь более высокого качества продукции или услуг, повысить удовлетворенность клиентов и улучшить эффективность процессов, достичь выполнения своей стратегии. Мы занимаемся разработкой систем качества более 20 лет и каждый раз наблюдаем успехи наших компаний-заказчиков по завершению проекта. Было бы неправдой написать, что внедрение системы с поддержкой наших экспертов проходит всегда легко и гладко. Как писали выше, в каждом проекте по разработке систем качества есть этап убеждения и мотивации команды, привыкания к новым решениям. Мы знаем, как управлять проектом и как достигать поставленных задач, в том числе, как справляться с мотивацией и занятостью команды проекта.
Напишите нам, получите лучшее предложение по разработке систем качества с примерами реализованных проектов.
ОРЕКС
expert@orexpro.com
30.07.23
